تلفن ابری با هوش مصنوعی چه کمکی به بیزینس ها می کند
تاریخ انتشار: ۲۷ دی ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۵۴۳۱۷۹
نقش هوش مصنوعی در تلفن ابری چیست؟
در تلفن های سنتی معمولا تماس بر قرار میشد و هیچگونه دیتایی وجود نداشت برای تحلی نهایت اخر ماه میتونستید حضوری به مخابرات مراجعه کرده و پرینت تماس ها را داخل کاغذ بگیرید اما با اومدن تلفن اینترنتی و تلفن ابری این سیتم متحول شد و به راختی امکان گزارشات تماس و حتی ضبط و شنود آنلاین به مدیران ارائه شد که خیلی راحت هر مدیر میتواند گزارشات کارکرد هر اپراتور و هر پشتیبان را بررسی کند و حتی کیفیت پاسخگویی به تماس ها از نظر مدت زمان پاسخگویی میانگین انتظار مشتری و .
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
با اضافه شدن هوش مصنوعی به تلفن ابری تحولی دیگر در سیستم ویپ و تلفن های ثابت ایجاد شد که به تعدادی از این موارد خواهیم پرداخت.
شاخص های مبتنی بر پردازش صدا
تداخل کلام: بررسی میزان پرش اپراتور در مکالمه مشتری و رعایت احترام در تکمیل مکالمه مشتری
شاخص لحن صدا: با توجه به لحن صدا مشتری یا اپراتور بررسی میزان عصبانیت و رضایت مشتری سنجیده می شود.
شاخص سرعت صدا:بررسی میزان سرعت مکالمه نسبت به میزان استاندارد.
شاخص سکوت: بررسی میزان سکوت در مکالمه
شاخص نویز محیط:ارائه پارمتر های لازم در زمینه نویز های محیطی به مدیران زیر ساخت
شاخص شرایط نامتعارف: امکان شناسایی صدای نامتعارف مانند صدای تلویزیون یا محیط های شلوغ
شاخص های مبتنی بر پردازش متنشاخص رعایت روتین مکالمه :امکان بررسی میزان رعایت روتین مکالمه اپراتور با مشتری شامل خوش آمد گویی، فرآیندهای راهنمایی و پایان مکالمه
شاخص دقت تگ گذاری :امکان بررسی و سته بندی رخواست های مطرح شده مشتری و میزان تطابق با ثبت ستی اپراتور
شاخص احترام :امکان شناسایی میزان رعایت احترام با مشتری با بررسی شاخص های مانند افعال …
شاخص پاسخ صحیح :بررسی میزان تطابق پاسخ درست اپراتور به مشتری متناسب با روتین های پرسش و پاسخ مشخص شده
شاخص اتمام مکالمه :بررسی نحوه خروج مشتری از مکالمه و بیان عبارات احترامی
شاخص توهین کلامی :بررسی بیان کلمات توهین آمیز در مکالمه اپراتور یا مشتری
شاخص تخصص :بررسی میزان تخصص یک اپراتور در حل مشکل یا پاسخگویی بهتر در مور برخی از سوالات تخصصی مشتریان
با مکانیزم کنترل کیفیت تماس خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی تمامی تماس های مشتریان بررسی می شود .کسب و کار می تواند عملکرد اپراتوررا با امتیازدهی بی طرفانه تماس و اطلاعات دقیق مشاهده نماید .از روند ها برای شناسایی و رفع مشکلات عملکرد اپراتورها به طور فعال استفاده کند .عوامل را بر اساس پارامترهای سفارشی ارزیابی و امتیاز دهد و بازخورد و مربیگری برای اپراتورها را به صورت خودکار ایجاد کنید.
ارزیابی رعایت استاندارد های روتین در مکالماتبا توجه به استاندارد های روتین که برای هوش مصنوعی تعریف شده هوش مصنوعی می تواند بررسی کند چه میزان استاندارد های روتین در مکالمات رعایت شده و بر همین اساس گزارش دهی کند.
در موارد فوق تعدادی از امکانات و قابلیت های هوش مصنوعی در تلفن ابری ریز شد در صورتی که صد ها قابلیت دیگر در حال توسعه هستند و با توجه به محرمانگی امکانات امکان باز کردن کلیه موارد نیست.
آینده مرکز تماس و تلفن اینترنتیبا توجه به پیشرفت تکنولوژی و اینترنتی شدن تلفن ها و اضافه شدن هوش مصنوعی به مرکز تماس آینده تلفن ابری بسیار جذاب خواهد شد و شما برای دریافت یک مشاوره یا سوالات پیش فرض نیازی نیست در صف اپراتور های انسانی بمانید و سییستم به صورت اتوماتیک تمام سوالات را درک کرده و پاسخ خودکار را می دهد
در نمایشگاه 402 شرکت جوان تل در نمایشگاه حضور داشت و از دستاورد های هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی رونمایی کرد و این مورد پاسخگویی خودکار در مرحله مقدماتی با توجه به سوال و جواب هایی که در پایگاه دانش ثبت میشد پاسخگویی را انجام میداد و در عین حال به چت جی چی تی هم متصل بود و این موضوع باعث شد تعداد زیادی بازدید کننده با هوش مصنوعی در نمایشگاه از طریق تلفن همراه خود تماس داشته باشند و سوال جواب داشته باشند.
معایب هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی و تلفن ابریبیکاری اپراتور های انسانی: با توجه به اتوماتیک شدن و همچنین تلفن گویا و تمام وقت بودن هوش مصنوعی در تلفن گویا سه شیفت اپراتور حذف خواهد شد که نیروی انسانی زیادی در این زمینه بیکار خواهند شد که مهمترین معایب هوش مصنوعی هست.
عدم پاسخ دقیق و ریزبینانه در شرایط خاص: هوش مصنوعی به صورت اتوماتیک با هر بار سوال جواب یادگیری خواهد داشت و دانش خود را افزایش می دهد اما معمولا در شرایط خاص امکان مشکل و پاسخ های مشابه را دارد و ممکن است پاسخ به دقت و درستی اعلام نشود.
با توجه به این که به صورت سیستم ویپ و تلفن ابری از هوش مصنوعی استفاده می شود تمام مکالمات ضبط می شود و تمام لاگ ها ذخیره می گردد و بر همین اساس امان گزارشات مکالمه و گوش دادن به مکالمات وجود خواهد داشت و سیستم بر همین اساس امکان دیباگ کردن و آموزش صحیح وجود دارد.
اتصال سیستم تلفن ابری به سی آر ام ابری و قابلیت هوش مصنوعیبا اتصال تلفن گویا به صورت ابری به سی آر ام ابری کار بسیار جذاب تر خواهد شد که سیستم به صورت اتوماتیک بعد از پاسخگویی اسم اپراتور را اعلام میکند و با دانش قبلی در تماس های قبل راه حل های متفاوت را ارائه خواهد کرد شرکت تل با ما و جوان تل در این زمینه با همکاری هدف سی آر ام در حال توسعه این دانش هستند و در نمایشگاه تلکام به معرفی محصول خود پرداختند.
منبع: جام جم آنلاین
کلیدواژه: هوش مصنوعی تلفن ابری هوش مصنوعی در تلفن تلفن اینترنتی بررسی میزان تلفن ابری تماس ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت jamejamonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «جام جم آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۵۴۳۱۷۹ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
«عشق به دیکتاتور‌ها کمکی نمی‌کند» روی صحنه رفت/ تئاتر نیازمند حمایت
علی روحی کارگردان نمایش «عشق به دیکتاتور‌ها کمکی نمی‌کند» گفت: نمایش «عشق به دیکتاتور‌ها کمکی نمی‌کند» به نویسندگی آرام محضری، در سال ۱۳۹۴ منتشر شد. این نوشته با ۴ پرسوناژ و صدای یک شخصیت خیالی، در دو پرده که بخش بیشتر صحنه آن در دفتر نخست‌وزیری طی میشد نوشته شده است؛ اما در نسخه‌ای که از ۹ اردیبهشت ماه امسال اجرا رفت، اصلاحاتی در نمایشنامه اعمال شد.
وی ادامه داد: در کنار متن نمایش، سعی شده است تا با استفاده از لباس، موسیقی، نورپردازی، صحنه آرایی و تیم بازیگران ترکیبی از جلوه‌های صمعی و بصری ایجاد شود تا مخاطب ارتباط بیشتری با نمایش و حس همزاد پنداری نزدیکتری با شخصیت‌ها و موقعیت‌هایی که در آن قرار می‌گیرند، برقرار کند.
روحی درباره خلاصه داستان توضیح داد: مرد جوانی به نام خوزه، شیفته دختری به نام مارتا است اما به دلیل شرایط جامعه مجبور به ترک او می‌شود تا به دنبال تحقق رویا‌های خود برود. سال‌ها بعد وقتی خوزه تبدیل به نخست وزیر خودخوانده شده دوباره مارتا را می‌بیند ولی اینبار شرایط به گونه دیگری متفاوت است.
این کارگردان درباره انتخاب اسم این نمایش گفت: اسم نمایش «عشق به دیکتاتور‌ها کمکی نمی‌کند» برگرفته از اسم خود نمایشنامه به نویسندگی آرام محضری است که سال ۱۳۹۴ به چاپ رسیده بود. البته نمایشی که درحال حاضر بر روی صحنه است، تغییراتی نسبت به متن اصلی داشته که با هماهنگی و موافقت نویسنده بوده است. ضمن اینکه متن تغییرات اساسی نداشته است ولی تعداد پرسوناژ‌ها بیشتر شده است و موقعیت‌های چالش برانگیز تری در صحنه اتفاق می‌افتد.
وی بیان کرد:در این چند ماه تمام تلاش گروه از بازیگران گرفته تا سایر عوامل ارائه نمایشی درخور و مورد پسند برای هنردوستان به خصوص مخاطبان جدی و حرفه‌ای تئاتر بوده است که امیدواریم از تماشای این نمایش لذت ببرند و در آخر از همه دوست داران هنر‌های نمایشی درخواست دارم که از تئاتر و نمایش‌های درحال اجرا حمایت کنند.
شایان ذکر است که علی روحی فارغ‌التحصیل دوره فیلمسازی از کانون سینماگران جوان. با سابقه تولید چند فیلم کوتاه و ساخت فیلم مستند در ژانر اجتماعی و همچنین نویسندگی چندین فیلمنامه کوتاه. بعد از تجربه به اجرا بردن اولین نمایش تئأتر خود با نام "نوری که هست"نوشته آرام محضری. درحال حاضر از ۹ اردیبهشت ماه امسال نمایش "عشق به دیکتاتور‌ها کمکی نمی‌کند" را با همکاری مجدد نویسنده نمایشنامه و در عمارت ارغوان به روی صحنه خواهد برد.
نمایش «عشق به دیکتاتور‌ها کمکی نمی‌کند» به نویسندگی آرام محضری، کارگردانی و طراحی علی روحی و تهیه‌کنندگی محمد آئینی است. از عوامی دیگر این نمایش می‌توان به گروه بازیگران احسان شیخی، نازنین بیوک، رسول بابایی، شکیبا کیا و میرنادر مظلومی، دستیار کارگردان و اتاق فرمان سعیده سرلک، طراحی صدا و موسیقی شایان شعله، ضبط موسیقی استودیو بلوط، طراح گریم سولماز جانجان،، مجری گریم حدیث عقیلی، طراح لباس مهدیه خلج زاده، طراح نور رسول بابایی، دستیار صحنه پریسا رسولی، تیزر و استوری موشن بهرام لطفی، تدوین محسن جوادی، تایپوگرافی احمد کریمی، طراح پوستر و بروشور شیدا موحدی، عکاسان دیانا حبیبی، زهرا نیکخواه، ارتباطات رسانه ای علیرضا نیاکان، سیده سعیده سادات موسوی سالار، مدیر روابط عمومی سعیده سرلک و همکار روابط عمومی شهره آگاه اشاره کرد.
این نمایش از ۹ تا ۲۸ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳، ساعت ۱۹ در عمارت نمایشی ارغوان روی صحنه نمایش است.
باشگاه خبرنگاران جوان فرهنگی هنری سینما و تئاتر
بازداشت مروج کودکهمسری برای تبلیغ آرایشگاه زنانه در اینستاگرام